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j'ai demandé la portabilité de mon numéro pour le 18/11 et je n'ai pas ma carte sim?

beatrice B.
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j'ai souscrit l'offre 10go 10€ fin octobre et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que les 5 euros ont été prélevé.
J'ai reçu un mail pour me confirmer qu'ils ont les doc mais moi j'ai pas ma carte

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonjour Béatrice,

A ce jour, votre dossier est bien validé et votre carte SIM a été expédiée hier, vous devriez la recevoir sous peu.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Caroline R.
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Caroline R.

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Equipe

Bonjour Béatrice,

Je reviens vers vous suite à notre échange de mardi. La poste nous a indiqué vous avoir livré la carte SIM hier. Votre portabilité a donc été demandée et été confirmée par votre opérateur actuel en date du 23/11.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services. Vous n'avez rien à faire de plus.

Restant à votre disposition,

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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