Question en attente de réponse
Souscrit forfait promotionnel de 10€ 10 Go de NRJ Mobile
Bonjour,
J'ai souscrit au forfait promotionnel de 10€ 10 Go de NRJ Mobile, voici mon numéro de commande : 423140820662
J'ai reçu un mail pour signer électroniquement mon contrat puis un autre mail pour m'indiquer les pièces justificatives à envoyer à l'adresse suivante: eitse@e-i.com
J'ai envoyé par mail de suite toutes les pièces justificatives demandées.
Depuis je n'ai plus de nouvelles de votre part, pourtant la date prévue d'activation de ma ligne est le 18/11/15.
Les pièces justificatives ont-elles été réceptionnées ?
Où en est ma souscription au forfait NRJ Mobile ?
Très cordialement.
Réponses
Bonsoir,
Je pense qu'il faut patienter un peu
Bien à vous
Bonjour Rahelinavalomalala,
Rassurez vous nous avons bien recu vos pièces. Veuillez nous excuser mais le délai de traitement des pièces justificatives sont allongées en ce moment du fait de l'offre anniversaire.
Votre dossier devrait être traité dans la semaine.
N'hésitez pas à revenir vers nous en fin de semaine pour plus d'informations.
Bonne soirée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Rahelinavalomalala,
Je reviens vers vous suite à notre échange de mardi. Votre dossier a été validé hier. Votre commande sera expédiée prochainement.
A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.
Passez une bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
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Caroline a répondu
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