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Commande n 423193568375­ validé ou non?

Lionel W.
Lionel W.

Lionel W.

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1 / 100
point

Bonjour,

J'ai souscrit au forfait 10 go à 10 euro le vendredi 13 novembre 2015. J'ai depuis envoyé par mail tous les documents demandés, mais je n'ai pas de nouvelles. Il est également impossible de suivre la commande via le site NRJ Mobile, car on me dit que la commande n'existe pas.

Comment cela se fait-il?

Merci d'avance

Cordialement

Commande n° : ­423193568375­

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
3592 / 5000
points

Bonjour Lionel,

Rassurez-vous, je viens de vérifier et j'ai bien accès à votre dossier et votre commande est en cours de validation.

Les délais de traitement actuels sont un peu plus longs que d'habitude suite au succès de l'offre anniversaire et je vous prie de nous en excuser.

Une fois les pièces justificatives validées, dans un délai d'une semaine environ, vous recevrez votre carte SIM et vous n'aurez plus qu'à activer celle-ci en suivant les instructions du courrier associé à celle-ci.

Je vous souhaite une excellente journée,

Mélanie

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