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pourquoi ma commande a été annulée?

jean-françois D.
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Bonjour
J'ai souscrit a une offre promotionnelle nrj mobile dont voici le numéro 423134991332. j'ai bien été prélevé de 5 euros pour la carte sim, J'ai envoyé par mail les documents demandés (mercredi 11 novembre) pour valider mon contrat et je viens d'apprendre en allant sur le suivi de ma commande que celle-ci a été annulée. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi et comment y remédier?
j'attends une réponse rapide de votre part.
cordialement

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