Bonjour Fanny,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier.
C'est tout à fait normal car votre portabilité est prévue pour le 20/11. Vous avez du recevoir un SMS le 17/11 vous confirmant cette information.
Je vous invite donc à patienter jusqu'à cette date pour insérer votre nouvelle carte SIM.
En attendant, la carte SIM de votre ancien opérateur doit toujours fonctionner.
Ainsi, il n'y a pas de rupture de service.
Un peu de patience, vous serez bientôt chez NRJ Mobile !!!
Je vous souhaite une excellente après-midi,
Mélanie