Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Le 15/11 j ai appelé sur le serveur vocal pour activer ma carte sim que j ai bien reçu car sur le site nrj mobile quand j 'ai essayé de l'activer j' obtiens toujours le message ' pb technique réessayez plus tard'.
Le serveur vocal a pris en compte mon numéro de portable puis dit au revoir, je suis sensée recevoir un SMS pour connaître la date de portabilité de ma ligne téléphonique mais pour l'instant je n'ai aucune nouvelle.
Merci de me confirmer que j'ai bien activé ma carte sim et quand va débuter ma portabilité ?
Bonjour Fanny,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier.
C'est tout à fait normal car votre portabilité est prévue pour le 20/11. Vous avez du recevoir un SMS le 17/11 vous confirmant cette information.
Je vous invite donc à patienter jusqu'à cette date pour insérer votre nouvelle carte SIM.
En attendant, la carte SIM de votre ancien opérateur doit toujours fonctionner.
Ainsi, il n'y a pas de rupture de service.
Un peu de patience, vous serez bientôt chez NRJ Mobile !!!
Je vous souhaite une excellente après-midi,
Mélanie
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
bonjour moi j'ai appeller et il mon dit que ma ligne enfin mais 2 lignes sous 12h00 allez être activer mais rien non plus il mon dit attendre 12h00 la ça fait 11h15 et toujours rien ?
Bonjour Cathy,
En ce qui vous concerne, c'est également normal car votre portabilité est programmée pour le 19/11/2015.
De la même manière, vous avez du recevoir un SMS le 16/11 vous confirmant cette date.
A partir de demain, cela devrait donc fonctionner !
Comme dans le cas de Fanny, en attendant, la carte SIM de votre ancien opérateur doit toujours fonctionner.
Ainsi, il n'y a pas de rupture de service.
Bonne fin de journée,
Mélanie
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.