Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Avez-vous reçu mes documents par mail ?

Cyril L.
Cyril L.

Cyril L.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour,

J'ai commander le forfait Woot 10ans NRJ Mobile depuis le 13/11/15,
A ce jour je reste sans réponse concernant les documents envoyés par mail.
J'aimerai savoir où en est la commande et si les documents ont bien été reçu.
Numéro de commande : 423195000272

Cordialement.

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Comme indiqué dans l'autre fil de discussion auquel vous avez participé, nous avons bien reçu vos pièces justificatives. Veuillez nous excuser cependant pour les délais de traitement qui sont allongés en ce moment du fait de l'offre anniversaire.

Votre dossier devrait être traité courant de la semaine.

N'hésitez pas à revenir vers nous en fin de semaine pour avoir de plus amples informations,

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Suite à mon message d'hier, votre dossier a bien été traité et validé. Votre commande sera expédiée prochainement.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Cyril L.
Cyril L.

Cyril L.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Caroline R.

J'ai bien recu ma carte sim NRJ Mobile, je suis maintenant en attente du SMS de date de portabilité.

Cordialement

Cyril L.
Cyril L.

Cyril L.

Niveau
0
64 / 100
points

Pouvez-vous activer ma ligne et procéder à l'envoie du SMS ?
Merci d'avance.

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Suite à votre message, je viens d'indiquer votre carte SIM comme "Livrée" dans notre système. La Poste ne nous avait pas encore fait de retour.

La demande de portabilité va pouvoir être demandée à votre ancien opérateur. Dès que la date sera confirmée, un SMS vous sera adressé pour votre donner la date définitive. Cela peut prendre 3 à 5 jours.

A cette date, et uniquement lorsque votre ligne actuelle sera coupée, vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone pour profiter de vos nouveaux services.

Restant à votre disposition,

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Cyril L.
Cyril L.

Cyril L.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Caroline,
J'ai bien recu le SMS de portabilité ce matin.

J'ai également souscrit à une autre ligne dans mon foyer en même temps pour ma mère, elle a également recu sa puce en même temps que moi ce matin.
C'est au nom de Capdeville Chantal,
Même adresse que la mienne et son numéro est le 0760903718.
Merci de valider également la réception de sa carte SIM ce jour.

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Effectivement pour vous, la date de portabilité est confirmée au 23/11.

pour votre maman, je viens de passer la SIM en statut "Livrée", nous lancons la demande de portabilité, je vous tiens au courant pour la date.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Cyril L.
Cyril L.

Cyril L.

Niveau
0
64 / 100
points

Merci à vous.
Bonne journée.

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Portabilité de votre maman également confirmée en date du 23/11 :)

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Cyril L.
Cyril L.

Cyril L.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour Caroline,

Merci à vous pour tous ces renseignements,

Bonne journée,

Cordialement.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?