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Suivi commande 423127691361 ?

Bonjour,

J'ai souscrit le 6/11/2015 au forfait promotionnel de 10€ 10 Go de NRJ Mobile, voici mon numéro de commande : 423127691361
J'ai reçu un mail pour signer électroniquement mon contrat puis un autre mail pour m'indiquer les pièces justificatives à envoyer à l'adresse suivante: eitse@e-i.com
J'ai envoyé par mail toutes les pièces justificatives demandées trois fois.
J'ai ensuite reçu un mail de confirmation automatique me disant que ma demande allait être traitée dans les plus brefs délais.
Depuis je n'ai plus de nouvelles de votre part, pourtant la date prévue d'activation de ma ligne est le 25/11/15.
Les pièces justificatives ont-elles été réceptionnées ?
Où en est ma souscription au forfait NRJ Mobile ?

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
3
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Bonjour Letian,

J'ai le plaisir de vous confirmer que votre dossier est complet et a bien été validé.
Les délais de traitement actuellement sont un peu plus longs que d'habitude suite au succès de l'offre anniversaire et je vous prie de nous en excuser.

Je vous confirme cependant que l'expédition de votre carte SIM est cours.
Je vous invite à patienter encore quelques jours.
Une fois la carte SIM réceptionnée, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Je vous souhaite une excellente fin de journée,

Mélanie

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