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probleme de tarif forfait ?

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

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Bonjour,
je viens de souscrire une ligne auprés de vos services avec l'offre à 10€ par mois, hors je constate une facturation à 16.9€.Que dois faire ?merci

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Frédéric,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous propose de répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je viens d'activer le code promo sur votre ligne, il sera pris en compte à partir de votre deuxième facture.

La première facture est un prorata calculé en fonction de votre date de renouvellement du forfait et votre date d'activation.

Votre première facture est donc de 6.01 €.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Effectivement votre deuxième facture est de 16.98 €. Je viens de vérifier sur votre ligne, le code promo est en place depuis le 23/11/2015 mais votre facture s'est éditée le lendemain le 24/11/2015. Le délai étant trop juste entre la mise en place du code promo et l'édition de votre facture, le code promo sera bien en place à partir de la prochaine facture.

Rassurez-vous, il est en place pour 12 mois à partir de la troisième facture.

Bonne journée

William, Conseiller Assistance Mobile

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