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problème portabilité numéro

Marie-Lyse V.
Marie-Lyse V.

Marie-Lyse V.

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Bonjour, portabilité de mon téléphone prévue aujourd'hui et toujours aucun sms de NRJ MOBILE et de mon ancien operateur. Mes références sont 423134575125. Ligne non active sur l'espace client, pouvez vous me dire pourquoi.

Réponses

Bonjour Marie-Lyse,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je constate que le statut de la livraison de votre carte SIM n'est pas validé.
Pouvez-vous m'indiquer si vous avez reçu votre carte SIM ?

Rassurez -vous, tant que celle-ci n'est pas considérée comme "livrée", la portabilité n'est pas déclenchée. Il n'y aura donc aucune rupture de service.

Dans l'attente de votre retour,

Mélanie

Marie-Lyse V.
Marie-Lyse V.

Marie-Lyse V.

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Bonjour oui carte sim reçue. Pouvez-vous aussi regarder aux 3 contrats suivants 423137868070, 423155406529 et 423183443569 car nous avons aussi bien reçu les cartes sims de ces 3 contrats. Merci d'avance de me confirmer les dates de portabilité des 4 contrats.
Cordialement

Marie-Lyse,

Je viens de faire le nécessaire pour toutes vos commandes.
La livraison étant validée, vous allez recevoir un SMS vous informant de la date de portabilité pour chacune de ces lignes.
Je vous invite à insérer les nouvelles cartes SIM dans votre mobile aux dates indiquées.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Je vous souhaite une excellente fin de journée,

Mélanie

Marie-Lyse V.
Marie-Lyse V.

Marie-Lyse V.

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Merci sms reçu

Marie-Lyse V.
Marie-Lyse V.

Marie-Lyse V.

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Est ce normal que j'ai bien reçu le sms de nrj mobile pour la portabilité et pas celui de sfr ?

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonsoir Marie-Lyse,

Je vous confirme que vos portabilités, comme indiqué dans les SMS, interviendront demain. Je ne connais pas les process de SFR mais c'est généralement le nouvel opérateur qui communique sur la date de portabilité.

Demain, et uniquement lorsque vos lignes actuelles seront coupées, vous pourrez insérer vos nouvelles cartes SIM dans vos téléphones pour profiter de vos nouveaux services.

Bonne soirée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Marie-Lyse V.
Marie-Lyse V.

Marie-Lyse V.

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Je demandai car sur les 4 contrats indiqués ci dessus, seul celui là n'a pas reçu de sms de l'ancien opérateur.

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