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Ou en sont mes 2 commandes ?

nicolas G.
nicolas G.

nicolas G.

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Bonjour,

J'ai passé 2 commandes chez vous le mercredi 11 novembre (423178177678 et 423167660763) avec envoi par mail des pièces justificative le 13.
A ce jour mon suivi de commande est toujours sur "commandes en cours de validations" !
La portabilité est prévu pour le 20, vais-je recevoir à temps mes cartes SIM ?
Cordialement.

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Tout d'abord veuillez m'excuser pour les délais de traitement qui sont un peu allongés en ce moment.

Concernant vos deux commandes.
La première et validée et la carte SIM vous sera adressée sous peu. La portabilité sera décalée automatiquement, nous ne la demanderons qu'après confirmaiton de livraison de votre carte SIM pour éviter toute coupure de service.
Pour la seconde commande, je n'ai malheureusement pas de trace des pièces justificatives dans le système. Les avez vous envoyées ? Ou bien n'avez vous envoyé qu'un mail de PJ pour les deux commandes ? Pourriez vous nous les renvoyer en indiquant qu'elles sont pour la commande 423167660763 ?

Merci par avance et désolée pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour toute quesiton,

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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4
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Je reviens vers vous suite à nos échanges de mercredi.

Voici l'état de vos commandes :
423178177678 : la carte SIM a été expédiée jeudi, vous devriez la recevoir sous peu
423167660763 : documents bien recus mecredi, le dossier est validé et la carte sera expédiée prochainement

Restant à votre disposition,

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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