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Forfait 10ans 10giga 10€, non mention de l'offre dans le contrat malgrès enregistrement du code promo. Que faire ?

Solène P.
Solène P.

Solène P.

Niveau
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points

Bonjour,
Comme d'autres personnes avant moi, la réduction n'apparait pas dans le contrat que j'ai signé alors qu'il a bien été inscrit lors de la souscription.
J'ai lu qu'il fallait que j'attende d'activer ma carte SIM avant de revenir vous voir pour que vous puissiez activer l'offre promotionnelle. Je vous recontacterais donc dès que ce sera fait.
Cordialement
Solène P.

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Solène,

Si le code promotionnel n'a pas été pris en compte lors de votre souscription, nous avons la possibilité de le mettre en place une fois la ligne active.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile, une fois la ligne utilisable, afin que l'on puisse le mettre en place sur votre dossier.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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33107 / 40000
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Equipe

Bonjour Quentin,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant le numéro de la ligne concernée.

Sans cela, nous ne pourrons accéder à votre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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5
33107 / 40000
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Equipe

Bonjour Quentin,

Après vérification sur votre contrat, je constate que le code promotionnel est bien visible. Vous le retrouvez dans la partie "Choix du forfait et des options".

Comme prévu, la remise sera effective sur la seconde facture et ce, jusqu'à la 13 ème facture incluse.

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite de passer une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

CAMILLE T.
CAMILLE T.

CAMILLE T.

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J'ai le même souci

SOLÈNE P.
SOLÈNE P.

SOLÈNE P.

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Bonjour,
Je reviens vers vous car ma ligne vient d'être activée. Pouvez- vous, s'il vous plaît, activer la code promotionnel ?
Merci par avance.

Bonjour Camille,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

Bonjour Solène,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne soirée,

L'équipe Assistance Mobile

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