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Pièces justificatives commande 423133819853 réceptionnées?

candice M.
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J'ai passé une commande le 07/11/2015 chez vous pour avoir une ligne téléphonique. Je pense avoir envoyé les pièces justificatives demandées mais a ce jour je n'ai aucune nouvelle de votre part. Je me retrouve sans ligne téléphonique depuis 10 jours ce qui commence à être vraiment embêtant. Je pense que si il manque quelques choses la moindre des choses est de me dire quoi. Je change d'opérateur justement parce que la communication avec eux était mauvaise . J'aimerais une réponse rapidement. Merci

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Bonjour Candice,

Je reprends votre dossier et tiens tout d'abord à nous excuser pour les délais un peu longs en ce moment.

Je m'apercois que vous nous avez effectivement envoyé les pièces le 7/11 et que nous n'avions alors pas réussi à les ouvrir. Nous vous avons donc demandé de nous les renvoyer à nouveau, ce que vous avez fait mardi mais malheureusement, le format utilisé ne semble pas exploitable.

Pourriez vous nous renvoyer les picèes dans un autre format par exemple pdf ou jpg ? toujours sur l'adresse eitse@e-i.com et en faisant attention à ne pas dépasser les 5Mo ?

Pour ce qui est de votre coupure de ligne, je suis étonnée. En effet, tant donné que la carte SIM ne vous a pas été livrée, nous n'avons pas fait la demande de portabilité pour vous éviter toute coupure de service. J'espère que votre opérateur ne vous a pas résiliée la ligne car dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de porter votre numéro. Lorsque nous faisons une portabilité, il faut absolument que la ligne à porter soit active c'est pourquoi nous demandons aux clients de ne pas demander la résiliation auprès de leur ancien opérateur car nous procédons à cette résiliation pendant la portabilité. J'espère donc que la portabilité serait possible, dans le cas contraire, nous pourrons vous attribuer un nouveau numéro.

Merci par avance pour votre retour et m'excusant une nouvelle fois pour ce désagrément,

Restant à votre disposition, bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

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Equipe

Bonjour Candice,

Sans réponse de votre part, je me permets de fermer le post.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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