Question en attente de réponse
Pourriez-vous annuler ma portabilité de la commande 423144907708?
Bonjour, svp pourriez-vous annuler la portabilité sortante du 0685093093
sous le numéro de commande 4231144907708.
je n'ai pas le formulaire de rétractation avec mon contrat alors qu'il est indiqué qu'il doit se trouver avec.
il s'agit d'une demande urgente SVP
Bien cordialement
Réponses
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Bonjour Johnny,
J'ai bien pris en compte votre demande. Néanmoins, nous sommes trop proche de votre portabilité pour l'annuler.
Je pourrais procéder à la rétractation de votre ligne dès qu'elle sera active chez nous.
A partir de ce moment là, vous aurez 30 jours pour faire une portabilité sortante afin de conserver votre numéro. Si vous n'effectuez pas la portabilité sortante, votre numéro sera perdu de façon définitive.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
Oui bonjour madame,
J'ai téléphoné hier à free, ils m'ont dit qu'il était encore possible de ne pas éffectuer cette portabilité, la faute revient à votre service client car vous avez mis trop de temps à repondre.
Où est passé le délai de rétractation alors?
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Bonjour Johnny,
Pour pouvoir annuler votre portabilité, on peut le faire au maximum quatre jours avant la date prévue initialement.
Votre portabilité étant prévue le 20/11/2015, techniquement on ne pouvait déjà plus le faire quand vous avez posté votre demande ( 17/11/2015).
Il y a un délai pour tous les opérateurs dans le cadre d'une portabilité pour l'annuler ou la modifier.
Vous pourrez tout de même bénéficier de votre délai de rétractation, simplement comme je vous l'ai expliqué préalablement il faudra faire une portabilité sortante dans les 30 jours afin de ne pas perdre votre numéro.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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