Question en attente de réponse
Quand la commande est-elle validée ?
Bonjour, j'ai passé une commande n° 423204230338 pour le n° de téléphone 0771699686, le samedi 14 novembre.
J'ai reçu trois mails de confirmation :
- le premier pour le ticket récapitulatif de paiement,
- le deuxième pour la signature électronique du contrat,
- et le troisième la finalisation de la souscription. Dès lundi 16 novembre, j'ai donc renvoyé par mail à l'adresse eitse@e-i.com, les documents sollicités, à savoir :
- une copie de ma pièce d'identité recto verso,
- le mandat daté et signé pour le prélèvement mensuel,
- la copie de mon RIB/IBAN. Je voudrais savoir dans quels délais ma commande va être validée et expédiée, car je suis à ce jour sans portable.
Je reste dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Aurore,
Rassurez vous, nous avons bien recu vos pièces justificatives. Pardonnez nous cependant mais les délais de traitement de celles-ci sont allongés en ce moment du fait de l'offre anniversaire. Cela peut prendre jusqu'à 1 semaine.
Votre dossier devrait être traité en fin de semaine ou début de semaine prochaine. Nous ferons tout notre possible pour faire au plus vite.
Merci pour votre compréhension et désolée pour le désagrément,
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Aurore,
Bonne nouvelle, votre dossier a été validé ce jour. Votre carte SIM sera expédiée sous peu.
A réception, il vous suffira de suivre les indications présentes sur le courrier d'accompagnement de la carte SIM pour activer celle-ci.
Passez une bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Merci pour votre réponse tres rapide. Bonne journée
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