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Suivi commande 423058678346

Khady B.
Khady B.

Khady B.

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Bonjour,

Le 30 octobre, j'ai souscrissur internet au forfait NRJ Mobile Web 10 ans (appels illimités et 10go d'internet pour 10€ par mois pendant 1 an). J'ai donc envoyé les documents par voie postale le 06 Novembre.
J'avais demandé, que la date de portabilité se fasse le 18/11/15. Malheureusement je n'ai toujours pas eu d'information sur ma commande et lorsque je regarde sur internet le suivi, je n'ai aucune lisibilité sur ma commande !
Je m'inquiète, si car j'ai demandé une date de portabilité plus lointaine, c'était justement pour avoir le temps de rassembler tous les documents nécessaires, pouvoir les envoyés et au final recevoir ma carte SIM avant la date de portabilité...
N° de commande : 423058678346
N° de ligne : 0789370050

Quel est le délais pour que vous traitiez ma commande (traitement des pièces justificatives, envoie de la carte SIM) ?

Cordialement.

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Bonjour Khady,

Je vous confirme que nous avons reçu les documents et que votre dossier est en cours de traitement.
Les délais de traitement sont actuellement un peu plus longs que d'habitude suite au succès de l'offre anniversaire et je vous prie de nous en excuser.

L'expédition de votre carte SIM est cours.
Je vous invite à patienter encore quelques jours.
Une fois la carte SIM réceptionnée, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne. La portabilité n'est en fait déclenchée que lorsque nous sommes certains que vous avez reçu la carte SIM (ceci afin d'éviter toute rupture de service).
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Mélanie

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