Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

j'attente que on me valide mon forfait cela fais 3 jour?

jerome M.
jerome M.

jerome M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour jai fais l'offre anniversaire pour le forfait a 10 euros , jai rempli tout ce qui avais a faire vous demander de signé le contrat électroniquement je les fais jai pris en photo ma carte d'identité recto verso jai pris en photo mon rib et jai signé électroniquement le mandat puis jai mis le lien dans le mail cela fais 3 jour et je suis toujours en attente de validation et de recevoir ma sim ( au passage ma portabilité devrais ce faire le 24 on et le 17 jai toujours pas de carte sim et tout pas de contrat validé . alors je suis decu...

Réponses

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jerome,

Rassurez vous, nous avons bien recu vos pièces justificatives. Pardonnez nous cependant mais les délais de traitement de celles-ci sont allongés en ce moment du fait de l'offre anniversaire.

Votre dossier devrait être traité en fin de semaine.

Pour la portabilité, ne vous inquiétez pas, nous n'en ferons la demande que lorsque vous aurez recu votre carte SIM pour éviter toute coupure de service. La date initiale sera donc automatiquement décalée.

Merci pour votre compréhension et désolée pour le désagrément,

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
8100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jerome,

Bonne nouvelle, votre dossier a été validé ce jour. Votre commande sera expédiée prochainement.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?