Cette question a été résolue
Pièce justificative commande 423214294977
Bonjour j'ai envoyé les pièce justificatives par email dimanche soir lors que j'ai souscris mon forfait, je pensais que se serait rapide par email de valider la commande, es-ce que le temps d'attente est normal ou y a t-il eut un problème lors de la réception de ce mail ?
Bonjour Arthur,
Je viens de procéder à la validation de votre dossier. Votre carte SIM sera expédiée sous peu.
A réception, il vous suffira de suivre les indications présentes sur le courrier d'accompagnement de la carte SIM pour activer celle-ci.
Passez une bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
il en est de même pour moi , pièces justificatives envoyées par mail dimanche et depuis no news ! commande 423217647570 , est il au moins possible de savoir si NRJ mobile les a bien reçu ?
merci
Bonsoir Arthur,
Rassurez vous, nous avons bien recu vos dernières pièces justificatives. Pardonnez nous cependant mais les délais de traitement de celles-ci sont allongés en ce moment du fait de l'offre anniversaire.
Votre dossier devrait être finalisé en fin de semaine, début de semaine prochaine
Merci pour votre compréhension et désolée pour le désagrément,
Bonne soirée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir Steve,
Pardonnez nous pour les délais un peu longs en ce moment.
Votre dossier a été validé hier. Votre commande sera expédiée prochainement.
A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.
Passez une bonne soirée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Merci beaucoup pour votre aide ☺
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