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Question en attente de réponse

Les 15% de remise que l'on m'a annoncé sur mon nouveau forfait ne semblent pas avoir été pris en compte... Pourquoi?

MELANIE V.
MELANIE V.

MELANIE V.

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Cliente chez vous depuis 2 ans, j'ai renouvelé mon forfait chez NRJ mobile ce mois-ci car on m'a annoncé que je beneficiais de 15% de remise sur mon forfait de 19€99. J'ai ensuite décidé de changer d'offre et de prendre le forfait à 28€99 /mois et vous m'avez assuré par téléphone que la remise de 15% était également appliquée (soit 24€69mois).
Or je reçois aujourd'hui par courrier un document m'informant de ce changement d'offre (forfait à 28€99/mois) mais la remise n'est pas spécifiée... Pourquoi?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Rassurez-vous, la remise de 15% reste en place même si vous changez de forfait. Aussi, vous verrez la réduction sur vos prochaines factures.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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