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Les 15% de remise que l'on m'a annoncé sur mon nouveau forfait ne semblent pas avoir été pris en compte... Pourquoi?
Cliente chez vous depuis 2 ans, j'ai renouvelé mon forfait chez NRJ mobile ce mois-ci car on m'a annoncé que je beneficiais de 15% de remise sur mon forfait de 19€99. J'ai ensuite décidé de changer d'offre et de prendre le forfait à 28€99 /mois et vous m'avez assuré par téléphone que la remise de 15% était également appliquée (soit 24€69mois).
Or je reçois aujourd'hui par courrier un document m'informant de ce changement d'offre (forfait à 28€99/mois) mais la remise n'est pas spécifiée... Pourquoi?
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Bonjour Mélanie,
Rassurez-vous, la remise de 15% reste en place même si vous changez de forfait. Aussi, vous verrez la réduction sur vos prochaines factures.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Suite à ma demande avez-vous pu voir pour quelle raison la facture de ce mois est de 14.98 euros ? Merci
J’attends une réponse concernant la facturation de ce mois 14.98 au lieu de 5.98 Merci -
mettre les factures à mon nom titulaire de lanligne
Je souhaite que les factures soient libellées à mes noms et prénoms -
Problème de date pour prélèvement
Bonjour je souhaiterais changer la date de mon prélèvement mes rentre d'argent ce font le 6 je voudrais être prélevé le 6 de chaque mois
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