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Question en attente de réponse

comprendre ma facture ??

SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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bonsoir, j'ai souscris à l'offre forfait foot 10go à 10 euros par mois pendant 1 an au lieu de 16,98
Je viens de voir ma facture sur le service client et la il me facture 13,02 euros du 14 novembre au 6 décembre et dans la facture détaillé il y a aucune remise effectué

et je ne sais pas comment faire pour les contacter par tel
merci

Réponses

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que le code promotionnel est bien pris en compte. Il apparaîtra à partir de la seconde facture et pour 12 mois.
En effet, la première facture est une facture de mise en service. Elle est au prorata. Les codes promotionnels se mettent sur un mois complet.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

ALEXANDRE H.
ALEXANDRE H.

ALEXANDRE H.

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Bonjour,
Même question sauf que je ne comprends pas cela en lisant les conditions générales. Puisque la mise en service a eu lieu plus de 14 jours après le délai de rétractation... Ce n'est pas clair du tout... Pourriez-vous m'expliquer quel paragraphe explique cela ? Merci.
Une indemnité est-elle prévue puisque la mise en service a été particulièrement longue...

Bonjour Aléxandre,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Le lien est le suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1004455-service-client-veut-repondre-questions.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée.

L'équipe Assistance Mobile

EMILIE G.
EMILIE G.

EMILIE G.

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Bonjour je suis dans le même cas.
Je ne comprends pas pourquoi le remise n'est pas applicable au prorata.
C'est complètement incompréhensible.
Cordialement

Bonjour Emilie,

La première facture est une facture de mise en service. C'est un prorata sur le forfait entre la date d'activation de la ligne et le renouvellement de forfait.

Afin de ne pas vous impacter, le code promotionnel est pris en compte sur des mois de forfait complets. Il viendra en déduction à partir de votre seconde facture et pour 12 mois.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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