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Appel vers l'international ?

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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Bonjour, j'ai bien pris connaissance de ma facture du 13/11/2015 comportant un appel vers l'international du 09/11/2015 à 16h15. Il ne s'agit pas d'un appel vers l'étranger en réalité mais un numéro qui était mal enregistré dans mon répertoire car le numéro était le 02xxxxxxx et dans mon répertoire il était enregistré le +243xxxxxxet comme vous pourrez le constater j'ai appelé plusieurs fois sur le 02xxxxxxx. Il s'agit simplement d'une erreur de numérotation et non d'un appel volontaire vers l'international.
Je vous remercie de voir si vous pouvez faire un geste commercial concernant cet hors forfait de 1.50€ que je comprend mais qui est réellement consécutif à une erreur de numérotation.
Merci par avance de votre retour.

M xxxxxxx DAVID

Réponse

Bonjour David,

Le numéro a été passé depuis votre mobile. Par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement.

Je vous invite à vérifier les numéros dans vos contacts afin d'éviter que cela se reproduise.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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