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Incohérence du prénom - Commande n° : 423161017805

Jérôme M.
Jérôme M.

Jérôme M.

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0
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points

Bonjour,
J'ai réalisé la commande 423161017805 et envoyé dans la foulée par mail à gednrj@e-i.com et eitse@e-i.com mon contrat signé ainsi que les pièces justificatives demandées.
J'ai reçu de ce dernier un mail pour " une copie recto et verso d’une pièce d’identité à votre prénom comme indiqué dans votre commande". L'incohérence vient du fait que sur ma pièce d'identité portugaise le prénom indiqué est Jeronimo mais que ma commande est sous le prénom de Jérôme. Ce dernier prénom est mon prénom d'usage (celui indiqué sur mon acte de naissance français). Je vous prie donc de bien vouloir retenir mon prénom d'usage (Jérôme) malgré le fait que ce prénom soit traduit par Jeronimo sur ma carte d'identité portugaise. Si cela n'est pas possible, vous pourrez mettre ma commande au nom écrit sur ma carte d'identité.
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse

Caroline R.
Caroline R.

Caroline R.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Tout d'abord veuillez nous excuser pour les délais de traitement un peu longs en ce moment.

Je viens de valider votre dossier. Votre commande sera expédiée prochainement.

A réception, la portabilité sera demandée auprès de votre ancien opérateur et un SMS de confirmation de la date de portabilité vous sera adressé.

Passez une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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