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à votre email 8/11 consommation supplémentaire est faux. Mail fournir pour des explications x + 120 caractères Gianotti?

PAOLO G.
PAOLO G.

PAOLO G.

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à votre email 8cm la consommation supplémentaire est faux. Je suis en Italie et mon Wifi mobile n 0771647049 est fermé dans le coffre-fort en France et personne ne peut utiliser. Je demande la vérification de la consommation et le transfert de € 19,96 chargé sur fatt 74724272 x consommation jamais fait de mon côté . Merci de réponse rapide pour mail Mr. Gianotti

Réponses

Bonjour Paolo,

Je vous informe que le hors forfait lié à votre facture du 16/11/2015 correspond à des téléchargements Gallery. Cela peut provenir d'une des sources suivantes : Téléchargement d'un jeu, d'un logo, d'une sonnerie, d'une vidéo ou à la participation par SMS à un jeu télévisé par exemple. De plus, il suffit d'un seul téléchargement pour que le service auprès duquel vous avez effectué l'acte vous abonne tacitement à un ou plusieurs téléchargements par semaine. Ces usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils ne sont pas contestables. Après vérifications sur le suivi de vos consommations, je ne constate plus de téléchargements Gallery présents. S'ils étaient amenés à réapparaître, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

DANIELLE C.
DANIELLE C.

DANIELLE C.

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je suis nouvelle comment bloquer
ce genre d options moi 4.99 par semaine.merci

Bonjour Danielle,

Je constate sur votre ligne que vous demande a déjà été prise en charge et traitée par le Service Client à la suite de votre appel de ce jour. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée pour ce service (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre). N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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