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Question en attente de réponse

Suivi de Commande Promo10ans NRJ Mobile

Laurent T.
Laurent T.

Laurent T.

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point

Bonsoir j'ai récemment souscris un abonnement promo10ans NRJ Mobile à la date du 14 Novembre 2015, une fois la commande confirmée, réglée et le contrat signé, j'ai envoyé les pièces justificatives à la demande qui sont un scan recto/verso de la pièce d'identité, un scan du mandat de prélèvement daté et signé de ma main et un scan du RIB.
Tout cela comme stipulé dans le mail de finalisation de souscription que j'ai reçu après avoir signé électroniquement mon contrat en suivant leur procédure.
Ces pièces justificatives ont étaient envoyées à l'adresse mail: eitse@e-i.com. Adresse fournis par l'opérateur dans le mail de finalisation de souscription ainsi que dans le mail permettant d'accéder à la signature électronique du contrat.

La souscription et la fourniture des pièce justificatives ayant étaient effectuée le 14 novembre j'aurais aimer savoir pourquoi au jour du 18 Novembre ma commande est toujours en cour de validation alors que l'opérateur signifie que la demande doit être traiter dans les plus brefs délais dès la réception des pièces justificatives?

Mes coordonnées sont:
Commande n° : 423208637291
N° NRJ Mobile : 060xxxx354

Cordialement

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous informe que votre commande a été annulée aujourd"hui, car effectivement les informations de l'IBAN n'étaient pas cohérentes avec celles saisies.
Si vous souhaitez faire une nouvelle souscription, il faudra choisir un autre forfait, car notre Série Limitée 10Go n'est plus proposé depuis le 15/11/2015.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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