Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pas de données 3G?

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
75 / 100
points

sur le forfait 10Go , ligne ouverte il y a 2 jours, je n'ai pas de connection 3G

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

nicolas C.
nicolas C.

nicolas C.

Niveau
0
23 / 100
points

service toujours aussi catastrophique, quasiment jamais de data. 5€ de SIM + 17€ d'abonnement perdus (prelevement de 9€ bloqué mais demande également remboursement de la SIM, et envisage dépot de plainte pour publicité mensongère
On me demande de contacter à nouveau le service technique ??!! surprise je reçois à la place un appel du service facturation, qui lui semble opérationnel
Transfert realisé il y a 1h chez un autre opérateur avant qu'il ne me soit plus possible d'obtenir le RIO
bilan : forfait hors de prix pour un 100Mo bas débit, car les 10Go ne sont que sur le papier

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

En effet, une mise en relation avec le Service Technique était proposé afin de rendre possible l'usage de l'intégralité de vos services et ce, de manière optimale.
Malheureusement, malgré le suivi donné à votre dossier par Nadège, son dernier message est resté sans réponse et vous invitez à revenir vers elle si vous rencontriez toujours une anomalie. Visiblement cela n'a pas été fait.

Je comprends votre mécontentement. Par ailleurs, nous avons mis tout en oeuvre afin de vous offrir une assistance restée sans réponse. C'est pourquoi je ne suis pas en mesure de répondre favorablement à votre requête concernant le remboursement de la carte SIM.

De plus, je constate que l'enveloppe internet n'a pas été de 100 Mo pour le mois précédent, mais de 479 Mo (information que vous retrouverez sur la facture mensuelle).

Je note que vous avez demandé une portabilité de numéro au 07/12/2015. A ce titre, une facture de clôture vous parviendra à partir du 02/01/2016 par voie Postale afin de vous informer des derniers usages effectués avec votre ligne NRJ Mobile.

Bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?