Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Numéro de suivi de renvoi de carte SIM ? Portabilité prévu le 21/11

Simon P.
Simon P.

Simon P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

J'ai communiqué il y a quelque temps avec vos équipes afin d'effectuer un renvoi de carte SIM dû à un premier envoi qui s'est soldé par un "Retour à l'expéditeur".
J'ai ensuite reçu cette réponse de la part de votre service :
' MELANIE R.

il y a 5 jours

Je viens de vous renvoyer gratuitement une nouvelle carte SIM avec ces indications.

Une fois que vous aurez réceptionné celle-ci, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.

A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.

Bienvenue chez NRJ Mobile !

Mélanie'

J'ai été agréablement surpris par la rapidité et la pertinence de la réponse.

Cependant, je viens de recevoir un sms ce matin m'indiquant que ma date de portabilité serait le 21/11 alors que je n'ai aujourd'hui aucune idée de la localisation de ma carte SIM (en transit ?).

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Simon Peltier
N° NRJ Mobile : 0626146***
N° commande : 423047836***

Réponse

Bonjour Simon,

Je constate sur votre ligne que la carte SIM a été réexpédiée hier, le 17/11.

Si on compte les délais postaux, vous devriez la réceptionner fin de cette semaine.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?