Bonjour,
J'ai communiqué il y a quelque temps avec vos équipes afin d'effectuer un renvoi de carte SIM dû à un premier envoi qui s'est soldé par un "Retour à l'expéditeur".
J'ai ensuite reçu cette réponse de la part de votre service :
' MELANIE R.
il y a 5 jours
Je viens de vous renvoyer gratuitement une nouvelle carte SIM avec ces indications.
Une fois que vous aurez réceptionné celle-ci, vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité de votre ligne.
A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Aucune autre action de votre part ne sera nécessaire.
Bienvenue chez NRJ Mobile !
Mélanie'
J'ai été agréablement surpris par la rapidité et la pertinence de la réponse.
Cependant, je viens de recevoir un sms ce matin m'indiquant que ma date de portabilité serait le 21/11 alors que je n'ai aujourd'hui aucune idée de la localisation de ma carte SIM (en transit ?).
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Simon Peltier
N° NRJ Mobile : 0626146***
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