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Validation de ma commande ?

Frédéric P.
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Bonjour,

J'ai envoyé mes documents à l'adresse suivante eitse@e-i.com mais je viens de voir sur votre site qu'il y avait une autre adresse gednrj@e-i.com. N'ayant pas d'accusé de réception de mon courriel ni d'information concernant la prise en compte de mon dossier je m'inquiète quelque peu.
Pourriez vous me confirmez que vous avez réceptionné les documents et que ma commande est en traitement.
Merci
Cordialement
Frédéric P

Réponse

Bonjour Frédéric,

Je constate sur votre ligne que votre commande a été définitivement validée par nos services le 19/11/2015. Un premier mail vous a été adressé en ce sens. Votre commande a été transmise à notre Support Logistique en vue de sa préparation. Une fois votre carte SIM expédiée, un second mail contenant cette fois-ci un lien de suivi va vous être envoyé. A réception de votre commande et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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