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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je en itinérante et avec le réseau EI Télécom?

ADELINE G.
ADELINE G.

ADELINE G.

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Bonjour,
Depuis activation de ma carte sim je suis en itinérance. Et cela ne me convient pas du tout, d'autres clients du forfait anniversaire ont le réseau Bouygues et moi je suis avec EI Télécom, ce qui ne me ravit pas non plus. J'habite Nantes et je sud persuadée que des antennes de Bouygues sont parfaitement actives. De plus je ne reçois pas certains SMS : pas pratique non plus...
Pourriez vous remedier à tout cela rapidement (en évitant de supprimer ce message) s'il vous plaît ?
Je suis très déçue par ce réseau, si cela ne se règle pas rapidement, je retournerai chez mon ancien opérateur avant la fin du mois!

Réponses

MADDALENA T.
MADDALENA T.

MADDALENA T.

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0
36 / 100
points

Même problème pour moi. Ligne activée aujourd'hui et je ne capte rien, je suis directement en itinérance soir réseau El telecom. Sur Nantes également. Quel est le problème? Ma ligne est-elle réellement activée? Portabilité bien effective?

ADELINE G.
ADELINE G.

ADELINE G.

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Comme je n'ai aucune réponse de votre part, je vous quitte.
En espérant que vous réussissez à trouver des solutions pour les autres.

MADDALENA T.
MADDALENA T.

MADDALENA T.

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36 / 100
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A lire les différentes questions, tout le monde se plaint du réseau qu'il y en ait ou pas mais aucune communication de NRJ mobile là-dessus... A voir le nombre de questions identiques sans réponse, j'ai l'impression qu'on peut attendre longtemps!! Comme la plupart des usagers cela va finir en changement d'opérateur à peine arrivée!!

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Adeline,

Je vous confirme que votre forfait est bien sous le réseau Bouygues Télécom.

Ei Télecom est simplement le nom de votre opérateur.

Dès le 25/11/2015, une mise à jour aura lieu afin que vous puissiez voir apparaître la marque de votre forfait , à savoir NRJ Mobile.

Concernant l'itinérance de votre mobile sur le territoire français, c'est lié au fonctionnement de ce modèle. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Ce risque est inexistant sur le territoire français

Je vous propose de désactiver le rappel d'itinérance. Pour cela, rendez-vous dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir jamais.

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

Concernant l'anomalie de réception de SMS, est-elle toujours d'actualité? Si tel est cas, quel est le message d'erreur rencontré par votre correspondant?

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maddalena,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre ligne a été activée le 18/11/2015.

Pour que cette dernière ainsi que tous les services soient totalement opérationnels, il est nécessaire de patienter entre 2 et 24 heures. Un délai supplémentaire de 24 heures peut être parfois observé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

ADELINE G.
ADELINE G.

ADELINE G.

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24 / 100
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Merci pour votre réponse mais il est trop tard, je change d'opérateur la semaine prochaine. Être en titinerance ne me convient pas du tout surtout où j'habite.
En ce qui concerne les SMS non reçus je n'ai aucun message d'erreurs, je ne les reçois pas c'est tout.
Je vous remercie encore pour vos informations. Cordialement,
Adeline

MADDALENA T.
MADDALENA T.

MADDALENA T.

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36 / 100
points

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'attends donc une mise à jour le 25/11/15 pour le nom de l'opérateur ayant moi aussi EI Telecom d'affiché actuellement. Cependant, bien qu'internet fonctionne désormais, je ne comprends pas pourquoi j'ai ces rappels d'itinérance et RH d'affiché à côté des barres réseau. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je devrais être en itinérance? Comme vous indiquiez à Adeline ci-dessus, j'ai désactivé les rappels d'itinérance, cela fonctionne pour les sms mais pas pour l'utilisation d'internet... Merci pour votre retour

CECILE L.
CECILE L.

CECILE L.

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11 / 100
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bonjour
j'ai moi aussi les memes soucis sur un telephone wiko, avec portabilité effectuée hier apres midi... mais cette portabilité a t elle réélement été faite?? Car j'ai toujours du réseau"R" "El telecom", en itinérance...
Mon coinjoint a pris ce meme forfait exactement en meme temps que moi et lui a un réseau "Bouygues telecom " avec la 4G!!
moi aussi j aimerai avoir la 3g Bouygues telecom!!!
comment cela est il possible?
(j ai deja paramétré mms et web, et désactivé rappel itinérance...)
Merci pour votre réponse

CLAIRE L.
CLAIRE L.

CLAIRE L.

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Je découvre les messages précédents et cela m'inquiète énormément.....
Ma carte sim m'indique la même chose, je suis cliente depuis hier!!!
Est ce que nrj mobile ne peut pas faire mieux pour ses 10 ans?

Bonjour Cécile,
Votre mobile vous indique être en itinérance sur le territoire français, c'est lié au fonctionnement de ce modèle. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Ce risque est inexistant sur le territoire français.
Votre conjoint bénéficie du réseau 4G sur son mobile avec le réseau Bouygues Telecom. Je vous propose l'intervention de notre service technique, je vous ai envoyé un message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Claire,
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

CLAIRE L.
CLAIRE L.

CLAIRE L.

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66 / 100
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Merci, je vous ai envoyé mon numéro de fixe.

Bonjour Claire,
J'ai tenté de vous joindre sur votre ligne fixe, sans succès.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?
Bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonsoir Cécile,
En l'absence de retour de votre part; je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

SANDRINE V.
SANDRINE V.

SANDRINE V.

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28 / 100
points

Bonjour,
Je suis chez NRJ mobile depuis le 2 décembre et ma carte est en itinerance cependant j'ai la marque de mon forfait d'indiquer a savoir NRJ mobile, par contre j'ai toujours ce "r" a cote de la barre de reseai , j'ai paramétrer mon téléphone pour le web et MMS mais cela persiste que dois-je faire afin de bénéficier pleinement de mon forfait ?

Bonjour Sandrine,

Votre mobile vous indique être en itinérance sur le territoire français et c'est lié au fonctionnement de ce modèle. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de surfacturation. Ce risque est inexistant sur le territoire français. Je vous propose de désactiver le rappel d'itinérance. Pour cela, rendez-vous dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir jamais. Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’international.

Afin que l'accès Internet et l'envoi/la réception des MMS fonctionnent, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données sur votre Wiko.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

CLAIRE L.
CLAIRE L.

CLAIRE L.

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0
66 / 100
points

Pour ma part, problème résolu par les services techniques aujourd'hui!!!
Ils ont agi à distance, j'ai rallumé mon téléphone, et c'est magique!!!! Tout fonctionne sans itinérance!

Bonjour Claire,

Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

FRANÇOIS C.
FRANÇOIS C.

FRANÇOIS C.

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39 / 100
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Bonjour, après avoir lu les commentaires je vois que certaines personnes on pu obtenir un réseau stable et profiter de leur forfait sans problème d'itinérance des données. Ayant un Wiko je voudrais savoir si c'est possible ou si je dois garder le réseau EI avec itinérance.
Par ailleurs je voudrais savoir si avec le réseau EI Télécom je dispose pleinement de mon forfait notamment au niveau de la couverture sur le territoire ? Merci

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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33117 / 40000
points
Equipe

Bonjour François,

Je vous rassure, vous avez tout à fait la possibilité de profiter de votre réseau avec votre mobile en itinérance. Cela n'impacte pas votre façon d'utiliser votre mobile.

Après vérification de votre couverture réseau, je constate que votre localité est parfaitement couverte par la 4G et la 3G de Bouygues Telecom.

N'hésitez pas à revenir vers moi, via ce fil de discussion, si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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