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Question en attente de réponse

J'ai reçu ma carte sim mais toujours pas de code d'activation ?

Duplech M.
Duplech M.

Duplech M.

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Bonjour, j'ai reçu ma carte sim depuis deux jours et je n'ai toujours pas reçu de code d'activation ni de date de portabilité. De plus sur le suivi de ma commande, ca reste sur "livraison expédiée".

J'aimerais vraiment que mon forfait soit actif au plus vite car je ne peux pas utiliser mon forfait actuel avec mon téléphone actuel (problème de compatibilité) ! Surtout que j'attends déjà ma carte SIM depuis 3 semaines !!

Commande n° 423044685***

Merci pour votre réponse rapide.
Cordialement

Réponses

Bonjour Maxence,

Ce n'est qu'une fois la réception de votre commande confirmée par La Poste auprès de nos services que nous pouvons envoyer la demande de portabilité.

Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 21/11.

Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.

Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantie l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Duplech M.
Duplech M.

Duplech M.

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Merci Mélanie, j'ai bien recu le sms confirmant la date d'activation de ma ligne pour le 21/11
Mais quel est alors ce fameux "numéro d'activation" ?

Bonjour Maxence,

Le numéro d'activation est donné lorsque vous soucrivez une ligne avec l'attribution automatique d'un numéro. Il vous permet d'activer votre ligne via internet.

Il est vrai que dans votre situation, il n'est pas utile car l'activation est automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Angélique D.
Angélique D.

Angélique D.

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Bonjour Maxence,

Je me permets de vous répondre, car il se trouve que je fouine un peu partout et que j'ai peut-être trouvé quelque chose qui pourrait vous intéresser. Autant vous communiquer l'info, au mieux c'est utile (au pire ça ne l'ai pas mais cela m'aura occupé 10 minutes).

Le fameux "numéro d'activation" vous a été envoyé par NRJ Mobile dans un mail qui s'intitule "Finalisation de votre souscription". En haut à gauche du mail, vous trouver 3 informations importantes :

  • le numéro de votre commande,
  • votre nouveau numéro de mobile et
  • le numéro d'activation.

En espérant néanmoins que ce message ne vous serve à rien, sinon, cela voudra dire que vous attendez d'activer votre ligne téléphonique depuis bien trop longtemps...

Bonne journée !

Angélique.

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