Bonjour Marie-Claude,
Il est possible de savoir sur votre facture à quoi correspond les services ponctuels facturés en plus.
Vous disposez d'une première feuille, il s'agit d'une facture récapitulative, sur la seconde, votre forfait et autres montant facturé, vous sont détaillés et vous indique pourquoi nous vous demandons une facturation supplémentaire.
Le 10 euros correspondent à un "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service" du 16/10/2015.
Il n'est donc pas possible de le rembourser dans la mesure où il s'agit d'un rejet de prélèvement ordonnée par votre banque.
Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin de faire le point pour que vous n'ayez plus de rejet de factures.
Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile