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Problème galaxy note 3 lite (ecran et batterie)

Samsung Galaxy note 3 lite Blanc.
SAV il y a moins de 4 mois.
Etat : Presque Neuf ( aucunes rayures, aucunes expositions au soleil, à l'eau ou acide.)

Bonjour,

Je viens à vous aujourd'hui. En effet, j'ai déjà eu recours a un SAV il y a quelques mois pour un problème de batterie.
Ce coup ci, le portable que j'ai a bien fonctionné jusqu'à lors. Mais, maintenant le téléphone en 3 semaines de temps s'est eteind d'un coup et rallumé sauf que l'écran était remplis de noir et après un balayage progressif de mini pixels qui montés du haut en bas il me l'a fait 2 fois.... J'ai du enlever la batterie et la remettre et cela a refonctionné. Après la deuxième fois je me décide de faire un hard reset.. Sauf que quand je rallume le téléphone les pixels reviennent... Pour retrouver une utilisation correct je dois enlever la batterie et remettre.

De plus, quand je recharge mon telephone soit le bout du cordon qui s'enfonce dans mon telephone est brulant, soit c'est l'adaptateur sur la prise qui est brulant.. J'ai essayé 3 chargeurs Samsong ( sachant que ma mère à le même téléphone que moi, le sien fonctionne bien) j'ai donc pris son chargeur et l'adaptateur est brulant ainsi que le fil alors que quand elle recharge son téléphone avec les 3 chargeurs ils ne chauffent pas.

j'attends vos réponses.

Merci d'avance.

Très cordialement.

Kevin

Réponses

ALEXIS B.
ALEXIS B.

ALEXIS B.

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moi j'ai un téléphone Samsung Galaxy core plus la batterie tient à peine 12het le téléphone a même pas un an j'ai téléphoner au service SAV et c'est toute une histoire pour avoir une nouvelle batterietrès déçu de ce service est de cet opérateur sachant que je me suis ré engagé il y a à peine dix mois pour 24 mois de nouveau très très déçu

Vous avez mis :
La luminosité au plus bas ?
Désactiver votre data quand vous ne le utilisez pas ?
Le retroeclairage au plus bas ?
Désactiver le bluetooth?
Le gps desactive ?
Le wifi désactivé?

Tous ces paramètres influences sur la batterie. De plus, Android lui même et très gourmand ( lolipop encore plus )

Cordialement.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonsoir Kévin,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonsoir Alexis,

Je constate que vous avez eu le service technique en ligne vous invitant à faire un test avec une autre batterie afin de voir si l'anomalie que vous rencontrez est liée au mobile ou la batterie.
Ce dernier vous a proposé lors du même appel de mettre en place un service après-vente qui consiste à envoyer votre mobile en réparation. Vous avez refusé dans la mesure où vous n'avez pas d'autre téléphone à utiliser en remplacement pendant la réparation de votre Samsung Galaxy Core Prime malgré la possibilité d'avoir sûrement un mobile de prêt par le biais du point de point de vente Auchan Télécom.

C'est pour ces raisons que nous n'avons pu intervenir sur votre dossier afin de résoudre l'incident rencontré.

Si toutefois vous souhaitez bénéficier de la prestation de service après-vente, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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