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Question en attente de réponse

Aucune carte sim après portabilité?

Aliénor B.
Aliénor B.

Aliénor B.

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J'ai reçu ma carte sim il y a plusieurs jours, et ma portabilité de numéro devait être faite aujourd'hui même entre "15h et 19h". Mon ancien opérateur (Virgin Mobile) a bien résilié ma carte sim, puisque j'avais "Aucune service" écrit aujourd'hui. Par ce fait, je met ma carte sim NRJ mobile dans mon téléphone, et je vois "aucune carte sim". Rassurez-moi, c'est une blague? J'ai besoin de mon téléphone et je n'ai aucun autre moyen de téléphoner. J'ai essayé de vous joindre sur votre service technique avec le téléphone d'une amie, mais visiblement, répondre n'est pas votre fort, ce qui est inadmissible pour un service technique soi dit en passant. J'ai pu constater sur le forum que beaucoup de personnes se retrouvent dans le même cas, peut-être serait-il bon de se remettre en question et de refaire vos carte Sim afin qu'elle soit active puisque le débitage de la carte Sim, elle, est active?Ce serait gentil de faire quelque chose TRES VITE parce que mon entrée chez NRJ mobile commence très mal. Je n'ai aucun moyen de communiquer, bien que j'en ai besoin absolument, alors débrouillez vous pour régler le problème au plus vite, il est hors de question que j'attende 1semaine avant de pouvoir émettre et recevoir des appels alors que je paye. Cordialement.

PS: Mon téléphone est débloquée, j'ai essayé sur un autre portable: identique.J'ai essayé mode avion/éteindre. Rien ne fait.

Réponses

Bonjour Aliénor,

Je comprends votre insatisfaction.
D'après le test que vous avez effectué, votre carte SIM est défectueuse.
Afin de pouvoir procédér à une commande de remplacement, je vous invite à répondre à mon message privé.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Aliénor,

Je vous remercie pour ce retour.
Je viens de procéder à la commande de remplacement. Elle vous parviendra dans un délai de sept jours (délais postaux inclus).
Dès réception de celle-ci, vous pourrez l'activer sur votre espace client.
Je vous ai communiqué un complément d'information en privé.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Aliénor,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

jean-marc L.
jean-marc L.

jean-marc L.

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Moi, c'est une histoire similaire....qui reste sans réponse depuis 4 jours! Help!

Désespéré!

J'ai posté une alerte sans réponse depuis 4 jours sur votre site concernant le fait que je n'ai pas reçu ma carte sim (malgré le suivi de la Poste qui dit laconiquement "distribué"), mon numéro de commande est N°423180064887.
J'ai essayé d'appeler le 1080 qui dit "ne pas etre là" pour ça et le "0 969 360 200" qui est lui est indisponible (car je ne suis pas encore porté sur NRJ")
Merci de trouver une solution très rapidement

C'est vraiment lamentable de n'avoir aucune réponse, on est face à une entité totalement absente ou tout le monde est aux abonnées absents.

Faites quelque chose car là, c'est l'enfer mon début d'abonnement

Bonjour Aliénor,

J'ai suivi votre dossier et j'ai vu que vous aviez activé votre carte SIM hier, j'attendais simplement qu'il y ait des usages sur votre ligne afin de mettre en place la régularisation et le geste commercial. Le montant vous sera confirmé par SMS;
La première facture est une facture pro-ratisée du jour de l'activation de votre ligne ( 18/11/2015) au jour de renouvellement de votre forfait le 6 ( correspondant au jour de la souscription).
La remise de 6,98€ s'appliquera à partir de la seconde facture pendant 12mois.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

DEBORAH F.
DEBORAH F.

DEBORAH F.

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Bonjour j ai le meme probleme merci de m envoyer en urgence une carte sim

Bonjour Jean-Marc,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée !

L'équipe Assistance Mobile

Bonjour Deborah,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée !

L'équipe Assistance Mobile

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