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Pas de 4 G archos Helium 50 +

EDOUARD D.
EDOUARD D.

EDOUARD D.

Niveau
0
4 / 100
points

IMEI1 : 35*******
IMEI 2 : 35********
Impossible de me connecter en 4 G , lettre R sur la jauge de reseau
Archos Helium 50+, signal faible pour la téléphonie.
Les sms / fonctionnent correctement.
J'ai tenté egalement de reinitialiser mon téléphone mais pas de changement.
J'ai tenté également de suivre la procédure manuelle pour saisir les APN manuellement pour android.
Aucun changement en activant l 'itinerance ou non.

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45251 / 75000
points
Equipe

Bonjour Edouard,

Votre demande de est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45251 / 75000
points
Equipe

Bonjour Edouard,

Votre mobile a été conçu pour reconnaître des réseaux différents de nos réseaux en France. Du coup, il reconnait notre réseau comme étant un réseau étranger d'où le mode en itinérance.
Je vous rassure qu'aucune facturation en hors forfait ne sera engendrée.
Il suffit d’aller dans paramètres -> gestion SIM -> itinérance (ou roaming) -> rappel d’itinérance et de désactiver ce rappel.
Pour internet qui ne fonctionne pas malgré un logo 3GR / 4GR / E R affiché, il suffit d’activer l’itinérance des données.

Merci de revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après avoir effectué ces manipulations pour que je vous contacte.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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