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Bonjour, sim activer aujourd hui apn ok. Pas de mms one m8. Tout le reste est bon. Comment faire .merci

SÉBASTIEN L.
SÉBASTIEN L.

SÉBASTIEN L.

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HTC one m8. Apn remplis comme prévu dans l assistance. Sms ok. Internet ok. Pas de mms . Cela reste incompréhensible du fait que j ai bien tout saisis même l itinérance. Merci

Réponses

EMMANUEL M.
EMMANUEL M.

EMMANUEL M.

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Bonjour,
J'ai le même problème avec le même téléphone (HTC one m8), si'il est possible d'avoir une solution, ce serait bien, merci.

SÉBASTIEN L.
SÉBASTIEN L.

SÉBASTIEN L.

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Une réponse du support serais le bienvenue svp. Car je comprend le surnombre de question sur le support. Mais c est pour moi essentiel et apparemment je ne suis pas le seul.Merci

EMMANUEL M.
EMMANUEL M.

EMMANUEL M.

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Toujours pas de réponsé de la part de l'assistance, c'est incroyable, je résilie en fin de semaine si je n'ai pas de solution.

SÉBASTIEN L.
SÉBASTIEN L.

SÉBASTIEN L.

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Je pense faire la même chose dans les même délais . A croire qu' ils ne prêtent pas d attention à notre soucis. Malgré plusieurs messages sur Twitter et Facebook. Je reste dubitatif.

THOMAS C.
THOMAS C.

THOMAS C.

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Bonjour,
Idem pour moi sur HTC One M8.
Il nous faut des réponses svp

SÉBASTIEN L.
SÉBASTIEN L.

SÉBASTIEN L.

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Quelqu'un a réussis?

SÉBASTIEN L.
SÉBASTIEN L.

SÉBASTIEN L.

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Toujours pas de réponse?

THOMAS C.
THOMAS C.

THOMAS C.

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C'est simple, prochaine offre intéressante de sosh b&you ou Red et je me tire. Service client déplorable

EMMANUEL M.
EMMANUEL M.

EMMANUEL M.

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J'ai réussi. Non sans mal. Vu le manue d'aide de la part de NRJ Mobile, j'ai du me résoudre à la dernière solution: Flasher on téléphone et changer de rom. Je l'ai fait hier, (2-3h de manip) et maintenant tout marche très bien

Bonjour Sébastien,

Je constate que les paramétrages de votre mobile sont vérifiés par notre service technique en date du 07/12/2015. Je vous invite à vérifier si vous disposez de la dernière version du système d'exploitation. Pouvez-vous également vérifier avec vos destinataires, s’ils réceptionnent vos MMS malgré la notification d’envoi en cours persistante ?
En dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre téléphone. Pour cela je vous invite à vous rapprocher du constructeur. La réinitialisation peut entrainer la perte de données, je vous invite à effectuer une sauvegarde au préalable.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Emmanuel,

Je vous invite à consulter la réponse apporté à Sébastien.
Je vous propose d’effectuer une mise à jour de votre mobile et éventuellement une réinitialisation avec une sauvegarde préalable.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Thomas,

Je vous invite à consulter la réponse apporté à Sébastien.
Je vous propose d’effectuer une mise à jour de votre mobile et éventuellement une réinitialisation avec une sauvegarde préalable.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Sébastien,
Je vous propose également de vérifier que l'APN créé est bien affecté sur le téléphone.
Pour cela, rendez-vous dans Menu > Messages > Paramètres > Messages > Multimédia Profils MMS.
Vous choisissez "mmsnrj" (l'APN qui a été créé), puis cliquez sur Définir, cela termine le réglage de l'APN créé.

Bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

SÉBASTIEN L.
SÉBASTIEN L.

SÉBASTIEN L.

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Au bout d une trentaine de messages , enfin un technicien me rappel comme prévu.
Un conseiller très coorect et compréhensible vérifie mes apn avec moi ( qui était bon ). Donc me donne un rdv téléphonique avec un technicien.

Le fameux technicien me rappel ( pas le jour convenu donc absent donc rearsselage de ma part pour le contacté) Alors bonne nouvelle je ne suis pas idiot et mes apn sont bon.
Conclusion de NRJ , rapproché vous du constructeur. Lol je me vois bien appelé HTC pour des mms . ( sur tout les autres opérateurs mes mms passent sur one m8 et energy non). Énormément frustré de leurs réponses je décide de donner mon argent à un autre opérateur . Punaise et dire que je me bat tout les jours pourr gagner des clients . Adios

Bonjour Sébastien,

Nous avons vérifié à deux reprises les APN renseignés sur votre mobile.
Je vous invite éventuellement à tester la carte SIM dans un autre mobile paramétré. En cas d'échec nous pourrons effectuer des investigations complémentaires sur votre ligne.
Si les MMS fonctionnent dans un autre téléphone, l'anomalie peut provenir du terminal.
Ce téléphone n'étant pas commercialisé par nos services, nous ne pouvons pas effectuer de service après-vente. C'est pourquoi nous vous invitons à contacter le constructeur. La réinitialisation et la mise à jour du mobile peuvent également résoudre le dysfonctionnement.

Merci pour votre compréhension.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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