Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Pourquoi ne puis-je pas joindre mon conjoint, une voix me dit "numéro non attribué ou non accessible" ? ?

ESTHER R.
ESTHER R.

ESTHER R.

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Je suis cliente depuis hier soir. Tout fonctionne, sauf pour appeler mon conjoint (qui est chez Free) : une voix me dit "numéro non attribué ou non accessible, cet appel ne peut aboutir". Lui en revanche peut m'appeler, mais pas m'envoyer de sms... J'ai en revanche réussi à joindre une autre amie chez Free sans problème. Je ne comprends pas.

Réponses

Bonjour Esther,

Votre ligne s'est activée en date du 18 Novembre 2015. Un délai technique d'une durée maximale de 24 heures peut être observé pour que toutes les fonctionnalités incluses dans votre offre soient disponibles.

Cependant, si le dysfonctionnement rencontré est toujours d'actualité, je peux vous mettre en relation avec l'Assistance Technique pour qu'un technicien puisse vous indiquer les manipulations à effectuer.

De ce fait, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Esther,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai pu transmettre ces coordonnées au Service Technique afin que vous soyez contactée.

Une demande de rappel est donc en cours. Je vous invite à patienter pour le moment.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

ESTHER R.
ESTHER R.

ESTHER R.

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Bonsoir Mathieu, savez-vous à peu près quand l'assistance va m'appeler ? Car j'ai ce problème avec d'autres numéros (je ne m'en étais pas aperçu avant qu'ils n'essaient de me joindre). Merci !

ESTHER R.
ESTHER R.

ESTHER R.

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Disponible aujourd'hui et demain dès 13h

Bonjour Esther,

Je me permets de clore ce fil de discussion suiet à la mise en relation avec notre support technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

ESTHER R.
ESTHER R.

ESTHER R.

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Malheureusement, le service technique ne m'a rien permis d'arranger. Le problème des messages viendrait de chez Apple, et l'impossibilité de joindre mon compagnon viendrait de l'option AntiSpam (qui renvoie sur sa messagerie, alors que moi j'entends un "numéro non attribué"...) sur son espace abonné Free. Hors, nous avons désactivé cette option, et je ne peux toujours pas le joindre...

Bonjour Esther,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre support technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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