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Question en attente de réponse

aux etats unis pour 6 mois vous avez bloqué ma carte sim en changeant sans mon consentement mon forfait pourquoi?

MARLENE M.
MARLENE M.

MARLENE M.

Niveau
0
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points

Je suis aux etats unis pour 6 mois, vous avez bloqué ma carte sim car vous avez changé mon forfait sans mon consentement , me prévenant que par un simple texto me mettant ainsi devant le fait accompli, puis un 2eme texto me demandant de changer ma carte sim par la nouvelle que vous auriez envoyé dans ma boîte aux lettres en france
Je suis aujourd'hui injoignable par ma famille mes proches, mes.enfants et je ne peux joindre qui que ce soit pas meme vous service client.
Je vous ai deja contacté precedemment lorsque j ai recu le texto me disant que mon changement de forfait prendra effet le 18/11pour vous dire de ne rien changer que je ne vous avez rien demandé mais vous l avez quand meme fait aujourd hui.
Vous n avez pas le droit de prendre de telles initiatives, surtout lorsque le client s y oppose
Veuillez remettre ma carte sim en etat de fonctionnement dans les plus brefs delais.

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonsoir Marlène,

Nous n'avons pas la possibilité techniquement de vous réactiver votre ancienne carte SIM.

Après analyse de votre ligne nous n'avons pas de trace de demande d'annulation de votre part.

Sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/993859-message-prevenant-changement-forfait-demande-prevenant-1-envoi-carte-sim, je vous ai indiqué les raisons de la modification.

Je suis désolé de la gêne occasionnée.

Un mail vous a été envoyé pour la mise en place d'un geste commercial.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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