Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

aucun avancement dans mon dossier

sylvie F.
sylvie F.

sylvie F.

Niveau
0
21 / 100
points

bonjour, le 9/11 j'ai souscrit un contrat sous le numéro 423171240385. J'ai envoyé tous les documents le 10/11. 4 jours plus tard on m'informe qu'il manque 1 papier. Je le renvoi encore 4 jours plus tard on me redemande ce papier. Entre vos mails de relance et ma réponse il s'écoule à chaque fois 4 jours. Par contre pour l'encaissement c'est immédiat. Le 17/11 j'ai renvoyé les papiers réclamés par mail et à ce jour aucune évolution dans mon dossier. Va t'il être traité un jour. J'attends une réponse au plus vite car je pense fortement à annuler ma souscription. Cordialement

Réponses

bonjour, j'ai exactement le meme soucis ! il m'envois un email automatique disant qu'il y a un ralentissement dù a l'offre des 10 ans et l'avancement est tjrs au début, alors que mon conjoint lui ça a ete traité de suite, a n'y rien comprendre...

sylvie F.
sylvie F.

sylvie F.

Niveau
0
21 / 100
points

alors ma fille qui a souscrit 5 jours après moi vient de recevoir sa carte !!! perplexe et bien sur toujours aucune réponse d' nrj mobile

sylvie F.
sylvie F.

sylvie F.

Niveau
0
21 / 100
points

ca y est .... je viens de recevoir un sms et un mail :
Nous vous informons que nous avons bien réceptionné l’ensemble de vos documents pour la validation de votre commande N° 423171240385.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous tenons à vous remercier encore une fois de votre confiance.

Maintenant à savoir quand je recevrais la carte sim telle est la question.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Après analyse de votre dossier par le service concerné, votre commande a été validée.
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de sept jours (délais postaux inclus).
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :

  • votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
  • à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
  • pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mélanie,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la commande ou votre numéro de mobile sur votre profil de l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37887 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mélanie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?