Question en attente de réponse
aucun avancement dans mon dossier
bonjour, le 9/11 j'ai souscrit un contrat sous le numéro 423171240385. J'ai envoyé tous les documents le 10/11. 4 jours plus tard on m'informe qu'il manque 1 papier. Je le renvoi encore 4 jours plus tard on me redemande ce papier. Entre vos mails de relance et ma réponse il s'écoule à chaque fois 4 jours. Par contre pour l'encaissement c'est immédiat. Le 17/11 j'ai renvoyé les papiers réclamés par mail et à ce jour aucune évolution dans mon dossier. Va t'il être traité un jour. J'attends une réponse au plus vite car je pense fortement à annuler ma souscription. Cordialement
Réponses
bonjour, j'ai exactement le meme soucis ! il m'envois un email automatique disant qu'il y a un ralentissement dù a l'offre des 10 ans et l'avancement est tjrs au début, alors que mon conjoint lui ça a ete traité de suite, a n'y rien comprendre...
alors ma fille qui a souscrit 5 jours après moi vient de recevoir sa carte !!! perplexe et bien sur toujours aucune réponse d' nrj mobile
ca y est .... je viens de recevoir un sms et un mail :
Nous vous informons que nous avons bien réceptionné l’ensemble de vos documents pour la validation de votre commande N° 423171240385.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous tenons à vous remercier encore une fois de votre confiance.
Maintenant à savoir quand je recevrais la carte sim telle est la question.
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Bonjour Sylvie,
Après analyse de votre dossier par le service concerné, votre commande a été validée.
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de sept jours (délais postaux inclus).
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :
- votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
- à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
- pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mélanie,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la commande ou votre numéro de mobile sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mélanie,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt, Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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