Question en attente de réponse
problème de contrat
Bonjour,
j'ai envoyé mon contrat d'abonnement en date du 05/11/2015 et je n'ai toujours pas de réponse.
mon numéro de commande est le 423118121000
Mon suivi de commande m'indique que vous n'avez toujours pas reçu mon contrat. J'essaaie d'envoyer ce jour mon contrat par mail cependant l'adresse mail fournie n'est pas valide. Merci de me donner une adresse mail valide afin que je puisse renvoyer mon contrat d'adhésion par mail, et de m'indiquer si mon courrier en date du 05/11/2015 a bien été réceptionné ou non. Cordialement,
Réponse
Bonjour Pauline,
Vos documents ont bien été réceptionnés. Votre commande vous parviendra dans un délai de sept jours (délais postaux inclus).
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :
- votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
- à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
- pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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