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Question en attente de réponse

Commande qui n'avance pas, portabilité imminente, que faire ?

Mounir B.
Mounir B.

Mounir B.

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Bonjour, j'ai commandé un forfait promo 10 ans le 11/11/2015,

Numéro de commande : 423178890***

envoyé les documents 2 jours après. Depuis, aucune nouvelle, pas de sms de validation, pas de mail. Le soucis c'est que j'ai une portabilité prévu pour le 22/11/2015, soit dans 3 jours. ça signifie que ma puce actuel ne sera plus utilisable et je n'aurais toujours pas reçu ma puce nrj, et je me retrouverais sans possibilité de téléphoné. Que faire ? 2 autres forfaits on été commandé dans mon entourage et ils ont déjà reçu leurs sim, je ne comprend pas, j'ai revérifier mon mail et tous les documents sont bien envoyé. Merci d'avance, bonne journée,
Cordialement

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Mounir,

Nous rencontrons actuellement un retard pour le traitement des pièces justificatives dû au succès de l'offre.

Je vous rassures, tant que votre carte SIM ne sera pas réceptionnée, votre portabilité ne s'effectuera pas, vous conservez vos services auprès de votre opérateur actuel.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de passer une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Mounir B.
Mounir B.

Mounir B.

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Bonjour Mélanie, merci pour votre réponse.

Quand pourrais-je avoir du nouveau? Je suis patient mais plus de 10 jours après la commande je n'ai toujours rien reçu, même pas un mail.

Cordialement

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Mounir,

Vos pièces justificatives ont bien été validées ce jour.

Cela entraîne automatiquement l'envoi de votre carte SIM. Vous la recevrez sous 7 jours maximum.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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