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Problème données mobile ?

CECILE F.
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Bonjour,

Mon forfait 10g à été activé lundi 16/11.
Sur mon lieu de travail (où je passe donc l'essentiel de ma journée), d'après la carte de couverture réseau de Bouygues, je suis censé être en 4G. Seulement c'est loin d’être le cas.
Je ne capte quasiment rien et la 4G n'est jamais apparue.
Pire encore, mon téléphone hésite entre 3G et Edge alors même qu'il est posé sur mon bureau sans bouger...
Ma collègue qui se trouve à 1 mètre de moi est aussi sur le réseau Bouygues et elle a bien la 4G !

Je suis extrêmement déçue. J'étais chez Orange avant et je captais aussi la 4G sans le moindre problème.

Pouvez-vous voir ce qu'il se passe et m'apporter une solution ?
Est-il possible par exemple de passer sur le réseau Orange ? (J'ai lu que certains avaient pu le faire).

Enfin, pouvez-vous me donner mon numéro RIO.
Je songe fortement à résilier mon forfait (si rien ne change) pour retourner chez Orange. Mais celui que j'ai reçu via le serveur 3179 semble incorrect. J'ai un message d'erreur sur le site des autres opérateurs.
Merci,

Cordialement,

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Cécile,

Je vous ai fait parvenir un mail avec les actions techniques menées sur votre ligne.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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