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Gros problème suite achat forfait 10€ 10 gigas ?

Nawel K.
Nawel K.

Nawel K.

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Bonjour, cela fait 11 jours que j'ai commandé une puce pour l'offre promotionnelle 10gigas pour 10€ et je ne l'ai toujours pas reçue. Lorsque je me connecte sur le site NRJ Mobile pour suivre ma commande, on m'affiche qu'elle est encore en cours de validation alors que j'ai envoyé tous les documents requis par courrier le 10/11 lendemain de mon achat sur internet. Où est véritablement ma commande et quand vais-je recevoir cette puce??? C'est urgent car jai résilié mon ancienne puce et je vais me retrouver sans puce je suis vraiment déçu du service client aucun numéros joignables aucunes réponses. Merci d'y remédier au plus vite ! Voila mon numéro de commande: 4231587241** et mon numéro de ligne: 077169864*

Réponse

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Nawel

Je constate que des communications ont été effectuées et que vous avez accès à votre ligne depuis la publication de votre message sur l’Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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