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Suivi commande lent ?

Lotfi F.
Lotfi F.

Lotfi F.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai réalisé la commande 423206199314 et envoyé dans la foulée par mail à eitse@e-i.com (adresse donnée 2 fois par le service commercial) mon contrat signé ainsi que les pièces justificatives demandées.
Je suis étonné de toujours voir dans mon suivi de commande la demande suivante :
Votre dossier présente des pièces justificatives manquantes ou érronées. Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces justificatives qui n'ont pas été validées :
Pièce d'identité
Contrat
Justificatif de domicile de moins de 3 mois
Chèque annulé
Fiche d'identification d'acheteur
IBAN
Mandat
Une fois ces documents réceptionnés, votre commande sera validée dans les plus brefs délais.
Pourtant, tous les documents ont été signés et envoyés le jour de la commande avec comme sujet, mon nom prénom, numéro de commande et numéro de portable.
Pouvez-vous me confirmer svp l'état de validation de ma commande et si mes documents ont été reçus. Merci.
Cordialement.
Et je précise que j'ai fait 2 commandes pour 2 numéros différents.

Réponse

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Lotfi,

J'ai vérifié votre commande et les pièces justificatives ont bien été réceptionnées et validées. Votre carte SIM a été expédiée en date du 24/11/2015.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par SMS.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile

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