Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Connaître la date de portabilité du numéro?

Bonsoir, n'ayant pas été informé par NRJ Mobile j'aimerais connaître la date de portabilité de mon numéro.
En effet, j'ai reçu la carte SIM mais le site invoque une erreur technique lorsque j'essaie d'activer ma ligne. J'ai constaté par ailleurs que le statut de ma commande n°xxxxxxxxxxxxx est actuellement figé sur "Commande en cours d'expédition", ce qui semble anormal au vu du fait qu'elle a effectivement été livrée.

Merci par avance de m'éclairer avec les renseignements nécessaires et la démarche à suivre.

Réponses

Bonjour Emilien,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile  Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Jaouad R.
Jaouad R.

Jaouad R.

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Bonjour,
Je suis dans la même situation qu'Emilien. Je voudrais connaitre la date de portabilité que j'ai mis lors de l'achat du forfait.

Bonjour Jaouad,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre souscription, je constate que la portabilité a été demandée au 14 mai mais n'a pour le moment pas été acceptée.
Avez-vous reçu votre carte SIM ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Jaouad R.
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Jaouad R.

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Oui je l'ai reçu aujourd'hui. J'aurais bien aimé l'avancer de quelques jours parce que le forfait de mon ancien opérateur ( sans engagement) finit le 13 mai et vu que j'ai mis 14 mai dans la date de portabilité, j'ai peur qu'il me préleve le mois suivant.

Merci de votre réponse

Bonjour Jaouad,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jaouad,

Suite à notre échange en privé, j'ai modifié le statut de livraison ce jour.
Votre demande a été envoyée à l'organisme gestionnaire.
La date de portabilité est celle choisie à la souscription mais elle n'est pas garantie (en fonction du nombre de jours restants avant cette date).
Vous recevrez un SMS d'ici 48 heures maximum informant de la date définitive à laquelle sa ligne sera portée chez Euro Information Telecom.
Votre ligne reste active chez votre ancien opérateur.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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