Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi je paie deux factures pour un forfait qui a commencé le 02 novembre?

SABINE G.
SABINE G.

SABINE G.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai ma première facture qui est du 02 novembre jusqu'au 14 novembre. Celle ci est normale. Deuxième facture du 15 octobre au 14 novembre,impossible mon forfait a commencé le 02 novembre. Merci de rectifier votre erreur. Cordialement

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

Il n'y a pas d'anomalie sur votre ligne.

La facture du 03/11/2015 est une facture de mise en service. C'est un prorata sur le tarif du forfait entre la date d'activation de ligne, le 02/11/2015 et la date de la veille de votre renouvellement de forfait, le 14/11/2015.

Celle du 17/11/2015 est votre facture mensuelle de votre forfait. Elle comprend votre abonnement du 15/11/2015 au 14/12/2015 et les consommations pour la période du 02/11/2015 au 14/11/2015.

Les factures suivantes s'éditerons aux alentours du 17 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?