Cette question a été résolue
Il manque le mandat dans le courrier reçu?
J'ai souscrit le 10 novembre un forfait 10 ans 10 euros. J'ai reçu le 17 seulement le courrier avec les pièces à fournir. Malheureusement il manquait le mandat dans le courrier. J'ai essayé d'appeler le service clients qui m'a renvoyé sur ce site. J'ai déjà posté hier une question mais sans obtenir aucune réponse. Merci de me faire parvenir d'urgence le mandat, voire par mail si possible. La date de portage était prévue pour le 20 novembre. Mon numéro de client est le A423161345684. Le contrat est C15314843111. Sans une réponse rapide j'enverrai le formulaire de rétractation et demanderai le remboursement des sommes versées. A vous de faire preuve de professionnalisme pour résoudre mon problème.
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Bonjour Maxime,
Je comprends votre insatisfaction.
Notre forfait a rencontré un grand succès, des retards dans le traitement des demandes ont été observés.
Je vous ai envoyé sur l'adresse e-mail de votre souscription, votre contrat complet avec le mandat.
Je vous invite à nous le retourner avec les documents demandés par mail à l'adresse suivante :
EITSE@e-i.com
Une fois les documents réceptionnés à l'adresse ci-dessus et validés, votre colis vous sera envoyé.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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