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Question en attente de réponse

Délais d'attennte lors d'un changement de forfait?

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour.
J'ai demandé à faire évoluer (le 19/11/2015) mon forfait et l'on me précise que ce sera effectif dans plus d'un mois (le 31/12/2015) Est ce normal? Si je fais évoluer mon forfait c'est que j'en ai besoin maintenant, je vous demande si vous pouvez le valider pour le 3./11/2015 (fin du mois en cours) . Cela vous donne 11 jours pour faire la manip, cela devrait être suffisant si vous êtes sérieux.
Merci de votre réponse.

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Patrick,

Si la demande de changement d'offre intervient dans un délai de moins de 15 jours avant votre renouvellement de forfait, celle est programmée à la date du renouvellement de forfait suivant. Il n'est pas possible techniquement de modifier cette date.

Je constate que le changement de forfait est en place pour le 30/12/2015.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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