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Question en attente de réponse

Comment payer une surconsommation?

JEREMY D.
JEREMY D.

JEREMY D.

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Bonjour, pourriez-vous demander à une personne compétente de me joindre sur ma ligne 07........ afin de régler la surconsommation de ma ligne 06....... j'ai juste appelé 4 fois ce matin (et je compte pas mes tentatives d'hier) Je veux bien appeler une 5ème fois mais là vous aurez une vrai raison pour me raccrocher au nez.... N'étant pas abonné avec un engagement, si lundi je reste sans téléphone je vous quitte sans regrets. Bonne journée

Réponses

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

Niveau
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points

Dans la mesure où vous n'avez pas un forfait qui vous permet d'avoir un service client en ligne, vous n'aurez pas de réponse par ce biais.
Il vous faut aller sur votre espace client, et vous pouvez faire le règlement là-dessus.

Bonjour Jérémy,

Je constate que vos deux lignes sont actives.

L'avance sur facture a bien été prise en compte en date du 20/11 ainsi que du 28/11.

Suite à cela, votre ligne a été remise en service. Votre abonnement vous donne accès à votre Service Client par téléphone.

Toutefois, il est également possible depuis votre Espace Client de régler la surconsommation de votre offre.

De plus, après vérification de vos consommations, le dépassement est dû à une utilisation de votre ligne depuis et vers l'étranger, la Suisse.

Je vous informe que vous avez depuis votre Espace Client la possibilité d'ajouter des options voyages et ainsi réduire le coût de vos communications internationales.

Pour plus d'information, je vous invite à suivre ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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